Analista de Soporte

Objetivo principal del puesto:

Ser el primer punto de contacto en lo concerniente al soporte productivo de la aplicación, siendo el foco restaurar la normal operación de los servicios lo antes posible, con el mínimo impacto para el negocio.

Responsabilidades:

• Captura, clasificación, priorización y diagnóstico de consultas e incidentes reportados por los clientes, haciendo el triaje para proceder a su resolución o escalamiento.
• Colaborar en el diseño y construcción de sistemas Java basados en SpringBoot y/o componentes de 3ras partes en NodeJS para la resolución de incidentes o mejoras solicitadas, siguiendo las especificaciones de los user stories.
• Ejecutar y documentar resultados pruebas unitarias, cumpliendo las métricas de cobertura, corrigiendo la retroalimentación generado por herramientas de análisis estático de código (SonarQube ejemplo) así como el producido por sesiones de revisión de Código
• Comunicación y asesoramiento al cliente, solicitando y brindando información adicional, indicando las acciones recomendadas y monitoreando el incidente desde su reporte a su resolución.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de soporte, colaborando en la generación de reportes y métricas, automatizando actividades, brindando entrenamiento o compartiendo información con el equipo.

Requisitos:

• Profesional o próximo a recibirse en las carreras de ciencias informáticas, ingeniería o afines.
• 2 a 3 años mínimo de experiencia comprobable en soporte de aplicaciones preferentemente de misión crítica.
• Experiencia en empresas de software o telecomunicaciones.
• Ingles Bilingüe.

Beneficios

• Condiciones salariales competitivas
• Oportunidad de trabajar en un entorno multicultural
• Desarrollo de carrera
• Excelente ambiente de trabajo
• Paquete de beneficios de la compañía