Support Manager
REMOTESomos una empresa de tecnología global con sede en Fort Lauderdale, FL (EE. UU.) que presta servicios a grandes clientes en América del Norte, Europa y América Latina.
Beesion es el pionero de los sistemas BSS de bajo código (Low-Code). Una compañía global de 12 años de experiencia que ofrece más de 30 aplicaciones de bajo código para ayudar a las compañías de telecomunicaciones, en 20 países, a traer nuevos servicios digitales al mercado, administrarlos, monetizarlos y monitorearlos, personalizar el compromiso con los suscriptores, mejorar / automatizar las interacciones de atención, a través de la transformación digital omnicanal. Las aplicaciones se pueden implementar en la nube o en las instalaciones, en una arquitectura distribuida de microservicios (Carrier Grade) que escala. Usando tecnología de bajo código, una aplicación puede crearse y lanzarse 10 veces más rápido que con el desarrollo de software tradicional. Además, son fáciles de actualizar y de soportar. La compañía ocupa el número 403 de la compañía de más rápido crecimiento en América del Norte en la tecnología Fast 500 ™ 2017 de Deloitte.
Únase a nuestro equipo dinámico, internacional y altamente calificado.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades laborales.
Objetivo principal del puesto:
El Gerente de Soporte liderará el equipo de soporte técnico en Beesion Technologies, asegurando la entrega de servicios de soporte excepcionales a los clientes. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de problemas y la mejora continua de los procesos de soporte.
Responsabilidades:
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Supervisar y liderar un equipo de profesionales de soporte técnico, proporcionando dirección y orientación.
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Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador para el equipo.
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Desarrollar, implementar y mejorar continuamente procesos eficientes de soporte técnico.
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Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineación de los procesos con los objetivos organizativos.
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Gestionar las relaciones con clientes, asegurando una comunicación efectiva y una resolución rápida de problemas.
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Garantizar la satisfacción del cliente a través de la entrega de un servicio de soporte proactivo y orientado a soluciones.
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Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del equipo de soporte.
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Facilitar la formación continua para mejorar las habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo.
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Supervisar la gestión de incidentes y problemas, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
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Colaborar con equipos internos para abordar problemas recurrentes y mejorar la calidad de los productos.
Requisitos imprescindibles:
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Experiencia comprobada de al menos 8 años en roles relacionados con el soporte técnico, con al menos 3 años en posiciones de liderazgo.
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Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o campo relacionado; se prefiere una Maestría.
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Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar relaciones con clientes.
Requisitos no excluyentes:
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Experiencia en Empresas de tecnología
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Certificaciones en Gestión de Servicios
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Experiencia en Implementación de Sistemas de Soporte
Idiomas:
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Inglés: B2
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Portugués: Plus
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Español: Nativo
Beneficios:
- Condiciones salariales competitivas
- Oportunidad de trabajar en un entorno multicultural
- Desarrollo de carrera
- Excelente ambiente de trabajo
- Paquete de beneficios de la compañía
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