Product Architect IT Engineer
REMOTESomos una empresa de tecnología global con sede en Fort Lauderdale, FL (EE. UU.) que presta servicios a grandes clientes en América del Norte, Europa y América Latina.
Beesion es el pionero de los sistemas BSS de bajo código (Low-Code). Una compañía global de 12 años de experiencia que ofrece más de 30 aplicaciones de bajo código para ayudar a las compañías de telecomunicaciones, en 20 países, a traer nuevos servicios digitales al mercado, administrarlos, monetizarlos y monitorearlos, personalizar el compromiso con los suscriptores, mejorar / automatizar las interacciones de atención, a través de la transformación digital omnicanal. Las aplicaciones se pueden implementar en la nube o en las instalaciones, en una arquitectura distribuida de microservicios (Carrier Grade) que escala. Usando tecnología de bajo código, una aplicación puede crearse y lanzarse 10 veces más rápido que con el desarrollo de software tradicional. Además, son fáciles de actualizar y de soportar. La compañía ocupa el número 403 de la compañía de más rápido crecimiento en América del Norte en la tecnología Fast 500 ™ 2017 de Deloitte.
Únase a nuestro equipo dinámico, internacional y altamente calificado.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades laborales.
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes, resolviendo problemas complejos y brindando asesoramiento técnico.
- Colaborar con equipos internos para la resolución eficiente de problemas y la mejora continua de los productos.
- Guiar a los clientes en la implementación y configuración de productos según sus necesidades específicas.
- Colaborar con equipos de desarrollo para personalizar soluciones y garantizar la integración adecuada.
- Proporcionar sesiones de entrenamiento técnico a clientes para asegurar la comprensión y el uso efectivo de los productos.
- Colaborar con equipos internos para transferir conocimientos técnicos y mejorar la capacidad de respuesta.
- Gestionar y documentar incidentes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Colaborar con el equipo de desarrollo para informar sobre problemas recurrentes y proponer soluciones.
- Recopilar y analizar la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora en los productos.
- Colaborar con equipos internos para implementar mejoras basadas en la retroalimentación del cliente.
Requisitos:
- Experiencia comprobada de al menos 5 años en roles relacionados con soporte técnico de productos de software.
- Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
Beneficios:
- Condiciones salariales competitivas
- Oportunidad de trabajar en un entorno multicultural
- Desarrollo de carrera
- Excelente ambiente de trabajo
- Paquete de beneficios de la compañía
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